Politica de rambursare

1. Informații generale

Prezenta politică de retur și rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul operat de DODORYN.RO SRL, cu sediul social în Avrig, Str. Caltun nr. 27, Cod poștal 555200, județ Sibiu, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024028156004, având CUI RO50653839.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și a acceptat prezenta politică de retur.

2. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze comerciantul cu privire la decizia de retur printr-un mesaj transmis prin email sau prin formularul de contact disponibil pe site.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primire

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat

• să nu prezinte deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare

• să fie ambalat corespunzător pentru transport

Produsele trebuie trimise în ambalaj care să prevină deteriorarea acestora în timpul transportului.

4. Produse perisabile

Produsele comercializate pe site includ bulbi, plante, flori, viță de vie și pomi, care sunt produse vii și perisabile.

Din acest motiv, returnarea acestor produse poate fi acceptată doar dacă acestea sunt în aceeași stare în care au fost livrate și nu prezintă semne de deteriorare cauzate de depozitare sau manipulare necorespunzătoare după livrare.

5. Costurile de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.

6. Adresa pentru retur

Produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:

Bulevardul General Vasile Milea nr. 17
Sibiu, România

Se recomandă utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.

7. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, DODORYN.RO SRL va rambursa contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar, într-un cont furnizat de client.

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări sau semne de utilizare necorespunzătoare, comerciantul își rezervă dreptul de a reduce valoarea rambursării sau de a refuza returul.

8. Produse deteriorate la livrare

În cazul în care produsele sunt primite deteriorate sau neconforme, clientul este rugat să contacteze comerciantul în cel mai scurt timp posibil, furnizând:

• numărul comenzii

• fotografii ale produsului

• descrierea problemei

În astfel de situații, comerciantul va analiza cazul și poate oferi înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia, după caz.

9. Contact

Pentru solicitări privind retururile sau rambursările, ne puteți contacta folosind datele disponibile pe site.

Această politică de retur este valabilă pentru toate comenzile plasate pe site și poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative sau ale politicilor comerciale.